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Una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto, los pedidos suelen prepararse y despacharse dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.
Este plazo corresponde a la preparación y despacho del pedido, no necesariamente a su entrega final.
El tiempo de entrega dependerá del destino, el operador logístico y otras condiciones que puedan afectar el transporte.
Una vez despachado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.
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En pedidos que cumplan con las condiciones de las promociones de envío gratuito vigentes, el beneficio se aplicará automáticamente cuando corresponda.
En caso de demoras, pérdidas, daños durante el transporte u otros inconvenientes relacionados con la entrega, el comprador podrá comunicarse con MOODSY para gestionar el reclamo y buscar una solución conforme a la normativa vigente.
Los productos comercializados en MOODSY pueden contar con garantías específicas de funcionamiento, cuya duración y condiciones dependerán de cada artículo.
Las garantías comerciales pueden ser de 1, 3, 6 o 12 meses, según el producto.
Cuando un producto no cuente con una garantía comercial específica, ofrecemos un período inicial de 10 días corridos desde su recepción para informar inconvenientes de funcionamiento.
Este período no limita ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor según la legislación uruguaya.
Para realizar un reclamo, el comprador deberá comunicarse con nuestros canales oficiales, proporcionando el número de pedido y una descripción del inconveniente. Podremos solicitar fotografías u otra información que facilite la evaluación del caso.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que presente fallas de funcionamiento, el comprador podrá comunicarse con MOODSY para solicitar una solución.
Según las características del inconveniente y los derechos correspondientes, se podrá gestionar la revisión técnica, reparación, sustitución del producto o devolución del importe abonado.
Cuando corresponda gestionar el retiro y reenvío de un producto defectuoso, el procedimiento se realizará sin costo adicional para el comprador.
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, el consumidor que realiza una compra a distancia tiene derecho a dejarla sin efecto dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la recepción del producto, a su elección.
Este derecho puede ejercerse sin necesidad de justificar la decisión.
Para solicitar la devolución, el comprador deberá comunicar su decisión mediante un medio que permita dejar constancia, como correo electrónico o WhatsApp.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, admitiéndose la apertura del embalaje necesaria para su comprobación.
Los gastos de devolución por arrepentimiento serán de cargo del comprador, conforme a la normativa aplicable.
MOODSY restituirá inmediatamente los importes correspondientes según la legislación vigente.
En los casos legalmente exceptuados, se aplicarán las disposiciones específicas que correspondan.
El derecho de arrepentimiento es independiente de las garantías por defectos o fallas de los productos.
Si necesitás cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible mediante nuestros canales oficiales.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con el estado de procesamiento y despacho del pedido, respetando en todos los casos los derechos establecidos por la legislación vigente, incluido el derecho de arrepentimiento.
Si MOODSY no pudiera completar un pedido por falta de disponibilidad u otra causa justificada, se notificará al comprador y se gestionará el reembolso correspondiente.
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